第353章 设计体验，购买体验(第2/2 页)
最新言情小说小说：
冷面军官不守武德媳妇上嘴他上手、
仙道最强霸主、
破产后，我跟豪门太子爷相恋了、
现在知道后悔了，早干嘛去了？、
神豪系统让我拿六千亿挥霍人生、
绑定生子系统后，我赢麻了、
重生七零：我为国家建航母、
荔枝甜吻、
秘境莽夫、
只赚钱不谈情，职业舔狗我最行！、
巫女穿越事件簿、
都市之仙王重生、
洛很虐是男二？、
末世之嫡女要回家、
邵县长的小娇妻、
重生嫡女娇，腹黑暴君别乱撩、
都市牧麟、
分手后，被禁欲小叔宠上天、
夜行搭档、
拐走大佬一夜，六年后我带崽回归、
的游泳池，和没什么亮点的装修不放了。
可见，愉快的服务体验总结起来，有一个让人意想不到的特点：这种体验的绝大部分时候都平淡无奇，但偶尔会让人拍手叫绝。
如果顾客能把“令人愉快的惊喜”这种体验，保持到他离开酒店之后，那他的好评率，他向他朋友们推荐的概率，将会高达94%，由此可见，创造惊喜有多么重要。
至此，夏琼依问：“我今天，讲了这么多故事，大家听得过瘾吗？”
台下回说：“不—过—瘾。”
夏琼依自己也说不过瘾，她还有很多好故事没讲，可今天时间已经不允许。
她简单总结：物质极大丰富的时代，消费趋势已经从“购买东西”转向了“购买体验”。很多高级消费，比如旅游、参加音乐会、住酒店，到现场观看重大比赛，就在于购买体验。客户体验就是商机，其带来的最直接好处就是提升黏性，产生利润。
未来，我们应该把顾客具象成，无数场景和故事里的丰富存量。
重点是，如何像设计行为那样，去设计让顾客满意的故事和体验？
本章未完，请点击下一章继续阅读！若浏览器显示没有新章节了，请尝试点击右上角↗️或右下角↘️的菜单，退出阅读模式即可，谢谢！
本章未完，点击下一页继续。